Se pare ca cei de la UPC te iau de fraier daca miros vreo dara de respect in glasul tau. O amica are de vreo 2 zile probleme cu accesul internet. De 2 zile sta cu telefonul la ureche si deja stie pe de rost melodia din spot-ul UPC (caci din lipsa de inspiratie sau exces de branding,au melodia la “on hold”).

Intr-un final am detectat problema. Are respect cand vorbeste la relatii clienti si se pare ca celor de la UPC nu le prinde bine. Au pasat-o la 5 persoane timp de 20 de minute, si nici unul nu avea competenta necesara sa-i rezolve problema. A fost si la sediul UPC de unde i s-a spus sa sune la relatii clienti .

Intr-un final am luat telefonul, am sunat si l-am rugat pe primul cu care am vorbit sa ma transfere direct la cel care se ocupa de reteaua metropolitana din cartierul respectiv, si l-am rugat sa-mi spuna daca nu stie cine se ocupa. Am fost transferat, a sunat telefonul de 3 ori si pac, apare omuletul cu responsabilitate in aria de interes. Ii comunic problema si in 2 ore se rezolva.

Concluzia: In call-centerele din RO, daca nu stii sa fii putin mai taios, nu rezolvi absolut nimic.

Voi ati avut experiente asemanatoare? Si daca da cu ce serviciu?