Se pare ca cei de la UPC te iau de fraier daca miros vreo dara de respect in glasul tau. O amica are de vreo 2 zile probleme cu accesul internet. De 2 zile sta cu telefonul la ureche si deja stie pe de rost melodia din spot-ul UPC (caci din lipsa de inspiratie sau exces de branding,au melodia la “on hold”).

Intr-un final am detectat problema. Are respect cand vorbeste la relatii clienti si se pare ca celor de la UPC nu le prinde bine. Au pasat-o la 5 persoane timp de 20 de minute, si nici unul nu avea competenta necesara sa-i rezolve problema. A fost si la sediul UPC de unde i s-a spus sa sune la relatii clienti .

Intr-un final am luat telefonul, am sunat si l-am rugat pe primul cu care am vorbit sa ma transfere direct la cel care se ocupa de reteaua metropolitana din cartierul respectiv, si l-am rugat sa-mi spuna daca nu stie cine se ocupa. Am fost transferat, a sunat telefonul de 3 ori si pac, apare omuletul cu responsabilitate in aria de interes. Ii comunic problema si in 2 ore se rezolva.

Concluzia: In call-centerele din RO, daca nu stii sa fii putin mai taios, nu rezolvi absolut nimic.

Voi ati avut experiente asemanatoare? Si daca da cu ce serviciu?

Nu sunt un mare fan al pariurilor sportive. Prima data am pus la pariuri undeva in 2003 inca mai era celebra agentie Horizont (ulterior falimentata prin devalizare). Pe urma am pus la Astra, iar de 2 ani incoace am descoperit gamebookers.

Spuneam ca nu sunt un mare fan al pariurilor, pun cam de 5 ori pe an, sume mici. Asta doar pentru ca pe vremea cand puneam cu colegii de liceu bilete la Horizont castigasem cam 3 milioane din 10.000 “investiti”. Sunt cateva lucruri de spus despre pariuri in Romania:

1. In primul rand, legislatia din Romania nu permite inregistrarea unui astfel de site (asta nu ar fi o problema, se poate face si offshore cum e gamebookers).
2. Fiscul impoziteaza cu 15% (asa retin de la ultimul bilet jucat la Astra) fiecare tichet.
3. Mentinerea unei astfel de companii cu cel putin 3 sedii in fiecare mare oras are niste costuri enorme.

In comparatie cu Astra, gamebookers are cateva avantaje considerabile.

1. La inregistrare, primesti 5 euro pe care poti sa-i pariezi.
2. Nu numai ca nu ti se imoziteaza tichetul jucat, dar in functie de numarul de meciuri ti se returneaza o mica parte din bani.
3. Exista un program de fidelizare.
4. La pariurile peste 5 euro primesti sms cu rezultatele gratuit.
5. Pariezi de acasa, si poti paria live.
6. Poti sa-ti incarci sume mici (2 euro) de pe card.
7. Problema vine cand ridici bani de la ei, iti iau aproximativ 2 euro la transferuri pana in 1000 de euro. Banii ajung cam in 5 zile.

Pentru toti entuziastii de pariuri sportive care nu stiu alta metoda decat Astra, incercati gamebookers.

Cat de neinspirat trebuie sa fii sa alegi un astfel de tagline? Nu este altceva decat un cliseu in care lumea nu mai crede, ar fi foarte grea o pozitionare atat de apropiata in raport cu consumatorul pentru un serviciu telefonic. Sa mergi de la “In touch with life” la “Alaturi de tine” mi se pare ca si cum ai lua o caruta cu bani si i-ai da drumu la vale in jos.

“Alaturi de tine”

• nu reflecta progres tehnologic, viziune avansata, siguranta pe viitor (vezi Orange - “The future’s bright, the future’s orange” un tagline pe care l-au avut)
• nu reflecta profesionalism si dinamism (live!)
• nu merge pe emotional (vezi Vodafone - Traieste clipa, in special reclama cu musculita care a prins foarte bine)

Cand ai probleme de imagine, comunica astfel incat sa le rezolvi, nu intari un brand care nu are o baza solida in comparatie cu concurenta. Asa vad eu lucrurile:

Puncte tari:

• tarife mici
• oferte mult mai bune din punct de vedere cantitate/pret
• abonamente avantajoase

Puncte slabe:

• gradul national de acoperire (s-a lucrat mult, insa pe comunicare foarte putin)
• iMode nu va inlocui 3G-ul niciodata
• cade reteaua foarte des si nu poti efectua apeluri
• functia cost control la abonamente (nu) merge de minune
• site-ul arata jenant (btw, pe site comunica gradul de acoperire)

Acuma, intrebarea mea este, din punctele slabe, ce rezolvi tu cu “Alaturi de tine” cand tu nu ai imagine unui partener puternic, sigur, etc?

Daca ar fi sa raspund la intrebarea: “Care din operatorii din Romania ar avea cel mai mare succes cu sloganul acesta?”, raspunsul ar fi clar Vodafone.

De ce? Pentru ca stie ca imi place muzica si organizeaza concerte cu o mai buna acoperire media. Pentru ca au avut de-alungul timpului campanii sociale si s-au implicat in proiecte sociale de anvergura, si aici ar mai fi cateva motive.

Intotdeauna am apreciat compania Apple pentru branding-ul pe care si l-a facut, pentru media buzz-ul pe care il face de fiecare data cand lanseaza ceva si pentru faptul ca are fani exact ca marile celebritati

Rezultatele se vad in vanzarea a 525.000 de iPhone in doar 4 zile. Jumatate din magazinele de specialitate din SUA au ramas fara stoc inca din prima zi. Asta numesc eu lansare cu succes!

 Google a acuzat Microsoft ca incearca sa puna monopol pe cautarile desktop (deh… normal, doar vorbim de Microsoft) facand aproape imposibila cautarea pentru produse desktop-search non-microsoft.

Drept urmare, Microsoft s-a angajat sa simplifice lucrurile pentru companiile concurente, ba chiar va oferi mai mult documentatie si informatii developerilor, in incercarea de obtine soft-uri cat mai viabile. Schimbarile de ordin tehnic vor fi ‘livrate’ in Service Pack 1 (se putea fara?!?), asteptat in toamna anului acesta.

Google a facut anuntul de achizitie azi. Zenter este o companie care ofera solutii pentru creearea prezentarilor online. Noua achizitie urmeaza sa fie introdusa in Google Docs&Spreadseets o alternativa web la aplicatiile de tip office cu care google ataca Microsoft.

Valoarea tranzactiei nu a fost dezvaluita.

Navigand, ieri am dat peste un articol care destul de interesant despre un anume website craigslist.org, pe care sincer a fost prima data cand l-am vazut. Site-ul arata exact asa:

(more…)